小窗口里见真情 新洲公安有个“问津服务队”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴寒 肖妮 余木）“警察同志工作认真负责，小窗服务既贴心又暖心！口里”近日，见真津服青岛新闻网帅哥事件武汉城市留言板上的情新一条市民留言，道出了对武汉市公安局新洲区分局政务服务中心的个问认可。以本土问津文化为底色打造的小窗“问津服务队”，扎根政务服务小窗口，口里聚焦群众办事的见真津服急难愁盼，用高效、情新贴心、个问暖心的小窗服务，把实事办到群众心坎上，口里让小小的见真津服青岛新闻网帅哥事件政务窗口，成为彰显为民担当的情新大舞台。

今年以来，个问新洲公安政务服务中心“问津服务队”始终以群众需求为导向，把企业和群众的“烦心事”当作“要紧事”，用服务速度破解企业办事堵点。1月28日下午，武汉新洲一工程有限公司的徐女士，为拓展香港业务前来办理赴港商务备案，却因材料不齐陷入困境。服务队民警金湛了解情况后，急企业之所急，主动对接上级部门沟通协调，当即启动“容缺办”机制为企业先行办理，同时全程耐心指导徐女士补全材料，帮助企业顺利完成备案，为业务拓展抢出了宝贵时间。事后，徐女士专程送来印有“为民服务 高效办事”的锦旗，用最朴实的方式表达感谢。

窗口服务的温度，藏在为群众解决急事难事的细节里。“问津服务队”的队员们始终牢记，群众的急事，就是自己的大事，困难再大也绝不推诿。1月15日临近下班，居民刘先生匆忙来到窗口，想办理往来港澳通行证签注。次日他就要赴港处理急事，却发现证件有效期不足，急得满头大汗。民警金湛一边轻声安抚他的情绪，一边紧急向上级协调求援，辅警董沁柠则全程跟进办证流程，紧盯制证进度，确保刘先生顺利领到证件。事后，刘先生专门拨打12345热线，对服务队的暖心服务表达谢意。

1月13日，居民能先生因出境务工急需办理护照，神情焦虑地来到窗口，辅警喻芬芳暖心安抚后快速受理，董沁柠持续跟进制证进度，第一时间通知领证；当天，河南籍吴先生急需办理户口迁移手续，担心耽误后续工作和社保衔接，民警胡伟细致讲解政策、逐一核对材料，辅警张维、黄婷分工协作，高效对接相关部门，仅用4个工作日就为吴先生办结了落户手续。

为了让群众办事更省心、少跑腿，“问津服务队”创新推出“容缺办、上门办、兜底办”三项特色举措，用服务力度打通便民服务“最后一公里”。对核心材料齐全、仅次要材料缺失的业务，实行“容缺办”，先行受理、后续补正，1月以来，已为4名群众解决办事难题；针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，组建流动小分队开展“上门办”，把政务服务送到群众家中；设立疑难事项协调专窗，专人跟进、全程督办实现“兜底办”，1个月内已成功解决群众办事难题16件，让群众的“疑难事”有了专属解决方案。

除了特色举措，服务队还推出延时服务、加急服务，下班时间不打烊，针对群众紧急办证需求开启“专人专管、全程跟进”模式，让民警辅警多跑一步、多忙一点，换来群众少等一天、少跑一趟。从加急办理出入境证件，到快速办结户口迁移，从耐心指导群众准备材料，到贴心帮扶特殊群体，桩桩件件都是小事，却件件办得让群众暖心。

口碑藏在群众的一声声感谢里。今年以来，新洲公安政务服务中心已累计收到群众通过12345热线、武汉城市留言板等渠道送来的表扬信25封。每一句点赞、每一面锦旗，都是群众对“问津服务队”工作的肯定。

扎根政务服务小窗口，坚守为民服务大初心。新洲公安“问津服务队”从群众身边的小事做起，在优化服务流程、提升服务效能的路上不断努力，用一个个具体的行动、一件件暖心的实事，让政务服务窗口更有温度，让为民办实事的答卷更有厚度。

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